البيع عبر الإنترنت في السعودية يتطلب الالتزام بقائمة قصيرة من المتطلبات النظامية والإدارية، ومعظمها يظهر في مكان واضح داخل المتجر: التذييل، وصفحة المنتج، وصفحة الدفع، ورسالة تأكيد الطلب. في هذا الدليل نربط متطلبات المتجر الإلكتروني في السعودية بمكان كل متطلب داخل المتجر، حتى تغلق الثغرات مع مطوّرك قبل الإطلاق. هذا دليل تنفيذي وليس استشارة قانونية، لذا تحقّق دائمًا من التفاصيل الحالية لدى وزارة التجارة والجهات المختصة.
ماذا يطلب نظام التجارة الإلكترونية السعودي من المتجر؟
يسري نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، بإشراف وزارة التجارة، على من يبيع للمستهلكين في المملكة إلكترونيًا، سواء عبر موقع أو تطبيق أو متجر على سلة أو زد. والفكرة بسيطة: قبل أن يدفع العميل يجب أن يعرف من البائع، وما الذي يشتريه، وكم سيدفع إجمالًا، وكيف يتم التوصيل والإلغاء وتقديم الشكوى.
وبالنسبة لك يعني ذلك عملًا في المحتوى (الهوية والسياسات والأسعار)، وفي تجربة الاستخدام (مكان هذا المحتوى وطريقة تأكيد الطلب)، وفي الأنظمة (الفوترة والربط الذي يحفظ سجلات موثوقة). وأغلب الثغرات التي نراها ليست نقصًا في المعرفة، بل سياسة لم تُنشر في المتجر أصلًا، أو سياسة استرجاع تناقض صفحة الدفع.
بيانات الهوية وتوثيق المتجر الإلكتروني
البيانات التي يجب أن يُظهرها المتجر
يُلزم النظام المتجر بالإفصاح عن بيانات تعريفية تمكّن العميل من معرفة البائع والتواصل معه، وأقل ما يجب التخطيط له:
- الاسم النظامي للمنشأة كما هو في السجل التجاري، وليس الاسم التجاري المختصر فقط.
- العنوان أو وسيلة تواصل واضحة.
- رقم السجل التجاري.
- الرقم الضريبي إن كانت المنشأة مسجلة في ضريبة القيمة المضافة.
ضع هذه البيانات في تذييل كل الصفحات، وكررها في صفحة "من نحن" أو "معلومات المتجر". وإن اختلف اسمك التجاري عن الاسم النظامي، كما في علامات كثيرة بجدة والرياض، فأظهر الاسمين ليطمئن العميل الذي يتحقق من السجل.
توثيق المتجر عبر المركز السعودي للأعمال
أصبح توثيق المتاجر الإلكترونية يتم عبر منصة الأعمال التابعة للمركز السعودي للأعمال، التي حلّت محل منصة معروف في توثيق المتاجر. فإن كان متجرك ما زال يعرض شعار معروف القديم، فراجع إجراءات التوثيق الحالية على منصة المركز واستبدله بما توفره المنصة الآن.
وثيقة العمل الحر للمتجر
يستطيع الأفراد الذين لا يملكون سجلًا تجاريًا البيع بموجب وثيقة العمل الحر. فمن يبيع الحلويات المنزلية في الرياض أو القوالب الرقمية من الدمام يبدأ بمراجعة هذا المسار، ثم يعرض بيانات الوثيقة مكان رقم السجل. تحقّق من وزارة التجارة من الأنشطة المسموح بها وما يجب إظهاره، لأن الشروط قد تتغير.
جدول متطلبات المتجر الإلكتروني: أين يظهر كل متطلب؟
استخدم هذا الجدول في جلسة مراجعة مع من يبني متجرك أو يديره:
| المتطلب | مكانه في المتجر | المسؤول عادةً |
|---|---|---|
| الاسم النظامي ووسيلة التواصل ورقم السجل أو وثيقة العمل الحر | تذييل كل الصفحات وصفحة معلومات المتجر | المالك والمطوّر |
| الرقم الضريبي (للمسجلين) | التذييل والفواتير الضريبية وتأكيد الطلب | المالية والمطوّر |
| شعار أو رابط توثيق المتجر | التذييل أو منطقة الثقة قرب الدفع | المالك |
| السعر الكامل شاملًا الضريبة والرسوم | صفحة المنتج والسلة وملخص الدفع | مدير المتجر والمطوّر |
| تكلفة التوصيل ومدته المتوقعة | صفحة المنتج وصفحة الدفع وسياسة الشحن | العمليات |
| الشروط والأحكام | صفحة مستقلة مع رابط وموافقة عند الدفع | المالك مع مراجعة قانونية |
| سياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد | صفحة مستقلة ورابط في صفحة المنتج ورسالة الطلب | العمليات والمالك |
| إشعار الخصوصية والموافقة | صفحة الخصوصية ونماذج التسجيل والدفع وتنبيه ملفات الارتباط | المطوّر والمالك |
| تأكيد الطلب بتفاصيله كاملة | صفحة التأكيد مع بريد أو رسالة نصية | المطوّر |
| الفاتورة الضريبية | رسالة الطلب أو حساب العميل مع حفظها في لوحة التحكم | المالية والمطوّر |
| قناة الشكاوى والدعم | صفحة التواصل وحساب العميل ورسالة الطلب | خدمة العملاء |
إذا كانت الإجابة الصادقة في عمود المسؤول لأي صف هي "لا أحد"، فهذا الصف هو أول مخاطرة تبدأ بها.
الأسعار والضريبة والفاتورة الإلكترونية
اعرض السعر الذي سيدفعه العميل فعلًا
ضريبة القيمة المضافة في السعودية 15%، ويجب أن تُعرض أسعار المستهلك شاملة لها. أما الرسوم المفاجئة التي لا تظهر إلا بعد إدخال بيانات البطاقة فهي بالضبط ما تسعى الأنظمة لمنعه، كما أنها تقتل معدل الإتمام. اعرض تكلفة التوصيل ورسوم الدفع عند الاستلام وشروط التقسيط قبل أن يلتزم العميل.
الفوترة الإلكترونية والمرحلة الثانية من هيئة الزكاة
يجب أن يصدر متجرك فواتير ضريبية وفق قواعد الفوترة الإلكترونية لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك. وتُطبَّق المرحلة الثانية (مرحلة الربط والتكامل) على موجات: شملت الموجة 24 المكلفين الذين تجاوزت إيراداتهم الخاضعة للضريبة 375,000 ريال في 2022 أو 2023 أو 2024، وموعد الربط فيها 30 يونيو 2026. أما الموجة 25، المعلنة في يوليو 2026، فتشمل من تجاوزت إيراداتهم 187,500 ريال خلال 2022 إلى 2025، وموعد الربط 1 فبراير 2027، وفق إعلان الهيئة كما نقلته EY. والربط يعني أن البرنامج الذي يصدر فواتيرك يتصل بمنصة فاتورة.
ماذا يعني ذلك عند بناء المتجر؟
- في متاجر المنصات: تأكد كيف تتعامل المنصة أو تطبيق الفوترة الذي تستخدمه مع المرحلة الثانية لحسابك، وقبل موعدك بوقت كافٍ.
- في المتجر المخصص: الفوترة جزء من البنية منذ اليوم الأول، من ترقيم الفواتير المتسلسل، ورمز QR في الفاتورة المبسطة، وإشعارات الدائن عند الاسترداد، إلى مسار ربط واضح مع منصة فاتورة عبر برنامج الفوترة.
- وفي الحالتين: راجع موقع الهيئة لمعرفة الإشعار الخاص بمنشأتك.
الشروط والاسترجاع والتوصيل
الشروط والأحكام
اكتب في الشروط ما تبيعه، وطريقة الدفع، وآلية التوصيل ومدته، والضمان إن وجد، وطريقة الإلغاء. ضع رابطها في صفحة الدفع واجعل الموافقة صريحة، واحتفظ بسجل مؤرخ لنسخها؛ فأي خلاف سيُنظر فيه وفق الشروط المنشورة يوم الطلب لا وفق نسخة اليوم.
سياسة الإلغاء والاسترداد
تمنح اللائحة التنفيذية المستهلك حق الإلغاء في حالات كثيرة، مع استثناءات لبعض السلع مثل المنتجات المصنوعة حسب الطلب. تحقّق من المدد والاستثناءات الحالية لدى وزارة التجارة، واكتبها بلغة واضحة. ثم تأكد أن خدمة العملاء تطبّق السياسة المكتوبة فعلًا، فالوعد الذي لا يُنفَّذ أسوأ من عدم الوعد.
مدة التوصيل
اذكر مددًا واقعية حسب المنطقة، فالتوصيل في اليوم التالي داخل الرياض قد يعني أيامًا للمدن الأصغر. وأبلغ العميل عند الشحن ومبكرًا عند أي تأخير.
الخصوصية وبيانات العملاء وفق نظام حماية البيانات الشخصية
أصبح نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية، الذي تشرف عليه سدايا، نافذًا منذ سبتمبر 2024. وأثره العملي على المتجر الإلكتروني:
- إشعار خصوصية واضح يبين ما تجمعه ولماذا ومن يستلمه، مثل شركات الشحن ومزودي الدفع وأدوات التسويق.
- موافقة وغرض محدد عند نقطة جمع البيانات، مع فصل موافقة التسويق عما يحتاجه تنفيذ الطلب.
- ضوابط أمنية: اتصال آمن في كل الصفحات، وصلاحيات محدودة للوحة التحكم، وعدم تخزين بيانات البطاقات على خوادمك.
- إجراء معروف للإبلاغ عن تسرب البيانات قبل أن يحدث أي شيء.
- انتباه لنقل البيانات خارج المملكة، خصوصًا إذا كانت الاستضافة أو أداة البريد أو التحليلات تحفظ البيانات في الخارج.
هذه ليست استشارة قانونية، وقد شرحنا كل نقطة بتفصيل أكبر في دليل نظام حماية البيانات الشخصية للمواقع والتطبيقات.
الدفع وتفاصيل صفحة الإتمام
مدى هي شبكة الدفع الوطنية، وقد سجل الإنفاق الإلكتروني عبرها أرقامًا شهرية قياسية في 2025، إذ بلغ 30.7 مليار ريال في أكتوبر 2025 وفق بيانات رسمية نقلها موقع Arabian Business. كما تنتشر Apple Pay، وتظهر خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا مثل تابي وتمارا في معظم صفحات الدفع السعودية، وقد حصلت تمارا على ترخيص تمويل استهلاكي من البنك المركزي السعودي في 2025.
أظهر وسائل الدفع المقبولة قبل صفحة الإتمام، واشرح شروط التقسيط ببساطة، وأعد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، واحفظ مراجع العمليات لا بيانات البطاقات. وإن كنت تختار مزودًا، فاقرأ دليلنا عن بوابة الدفع الإلكتروني في السعودية.
قائمة تحقق جاهزة للنسخ قبل الإطلاق
لا تضع علامة أمام أي بند إلا بعد أن تراه منشورًا في المتجر:
- الاسم النظامي ووسيلة التواصل ورقم السجل أو وثيقة العمل الحر في التذييل.
- الرقم الضريبي في التذييل وعلى كل فاتورة ضريبية (للمسجلين).
- المتجر موثق عبر المركز السعودي للأعمال، وأُزيلت شعارات معروف القديمة.
- كل الأسعار شاملة الضريبة، ورسوم التوصيل والدفع عند الاستلام ظاهرة قبل الدفع.
- صفحة الشروط والأحكام منشورة ومربوطة بصفحة الدفع ومؤرخة.
- سياسة الإلغاء والاسترداد مطابقة لما تطبقه خدمة العملاء فعلًا.
- إشعار الخصوصية منشور، وموافقة التسويق منفصلة وغير محددة مسبقًا.
- صفحة تأكيد الطلب ورسالته تذكران المنتجات والإجمالي والعنوان وموعد التوصيل.
- الفواتير الضريبية صحيحة، وحالة المرحلة الثانية مؤكدة وفق إشعار الهيئة.
- قناة الشكاوى ظاهرة ومتابعة بزمن رد مستهدف.
متجر على منصة أم متجر مخصص: من يتولى ماذا؟
في سلة أو زد توفر المنصة صفحة الدفع وربط وسائل الدفع وقوالب الصفحات، لكن دقة بيانات الهوية والأسعار والسياسات تبقى مسؤوليتك أنت. ويشرح دليلنا عن تصميم متجر إلكتروني على سلة كيف تعرض هذه الصفحات بشكل احترافي. أما في المتجر المخصص فيتحول كل صف في الجدول أعلاه إلى مهمة برمجية، ولهذا مكانه وثيقة المتطلبات لا أسبوع الإطلاق المزدحم. وإذا كنت تخطط لبناء مخصص، فخدمة تطوير المواقع والمتاجر لدينا تتعامل مع هذه الصفحات والمسارات كجزء من النطاق.
وصفحات المتجر محتوى تقرؤه محركات البحث أيضًا؛ ففي متجر KWDStore، وهو متجر سعودي على سلة، شمل عملنا استراتيجية سيو للمحتوى بنحو 100 مقال، وتحسينًا تقنيًا، وتحسين الأداء وصور WebP.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج سجلًا تجاريًا لفتح متجر إلكتروني في السعودية؟
ليس دائمًا. تستطيع المنشآت البيع بسجل تجاري، ويستطيع الأفراد الذين لا يملكون سجلًا البيع بموجب وثيقة العمل الحر إذا كان نشاطهم ضمن الأنشطة المشمولة. في الحالتين يجب أن يعرض المتجر بيانات تعريفية واضحة، مثل الاسم ووسيلة التواصل ورقم السجل أو الوثيقة. تحقّق من الأنشطة المسموح بها والشروط الحالية لدى وزارة التجارة قبل الإطلاق.
هل ما زالت منصة معروف تُستخدم لتوثيق المتاجر الإلكترونية؟
لا، فقد أصبح توثيق المتاجر الإلكترونية يتم عبر منصة الأعمال التابعة للمركز السعودي للأعمال، التي حلت محل معروف في هذا الدور. إذا كان متجرك يعرض شعار معروف القديم أو رابطه، فراجع إجراءات التوثيق الحالية على منصة المركز وحدّث الشعار أو الرابط في التذييل ومنطقة الثقة قرب صفحة الدفع.
هل يحتاج متجري على سلة إلى سياسة خصوصية وسياسة استرجاع خاصة به؟
نعم. توفر المنصة قوالب للصفحات وأدوات للدفع، لكن محتوى السياسات يجب أن يعكس طريقة عملك أنت: ما البيانات التي تجمعها ولمن تشاركها، ومدة الاسترجاع الفعلية، ومن يتحمل تكلفة الشحن عند الإرجاع. النص الجاهز غير المعدّل قد يعد العميل بأشياء لا يطبقها فريقك، وهذا مصدر شائع للشكاوى.
متى يجب أن يرتبط متجري بمنصة فاتورة في المرحلة الثانية؟
يعتمد ذلك على الموجة التي تبلغك بها هيئة الزكاة والضريبة والجمارك؛ فالموجة 25 مثلًا تشمل من تجاوزت إيراداته 187,500 ريال خلال 2022 إلى 2025 وموعدها 1 فبراير 2027، وفق ما نقلته EY عن إعلان الهيئة. راجع موقع الهيئة لمعرفة إشعار منشأتك، واترك وقتًا كافيًا للاختبار.
الخطوة التالية
إذا كنت تستعد لإطلاق متجر إلكتروني في السعودية أو تريد مراجعة متجر قائم، شاركنا رابط المتجر ومتطلباتك لنراجع الصفحات والمسارات التقنية وفق هذه القائمة ونقترح ترتيبًا واضحًا للإصلاحات قبل أي التزام. ويبقى التحقق القانوني النهائي لدى وزارة التجارة والجهات المختصة.
